Pourquoi le multilingue crée de la valeur (et vite)

+ Trafic & + RDV : plus de requêtes captées (FR/DE/IT/EN), baisse du CPA, hausse CR site→appel→RDV.
Crédibilité locale : parler la langue du client = baisse de friction et de no-show, hausse du panier moyen.
AEO/SEO : réponds aux questions dans la langue de la requête → positions locales & AI Overviews.
Conformité & clarté : contrats, devis, consentements : moins d’erreurs, moins de litiges.
Support & upsell : scripts multilingues = ventes additionnelles et meilleure satisfaction.

Ce qu’il faut réellement traduire (priorités)

Pages money : home, services, prix, contact, “réserver/appeler”.
Micro-copies : boutons, formulaires, SMS/WhatsApp, emails de confirmation, Google Business (Post, Q/R).
Scripts d’appels + FAQ (douleurs, délais, financement, assurances, assurances transport, sécurité box).
Juridique/financier : consentements, CG/CP, mentions LCC/LBA, politiques d’annulation, devis.
Preuves : avis clients, cas avant/après (texte), études de cas déménagement/stockage.
Automations : réponses WhatsApp, séquences CRM, devis et factures.

Objectif : + RDV qualifiés internationaux (FR/DE/IT/EN).
À localiser en priorité :

Pages “procédure” (augmentation mammaire, abdominoplastie, rhinoplastie…) avec indications/contre-indications, risques, suites.
Consentements éclairés, check-lists pré/post-op.
FAQs douleur, cicatrices, délais pro.
Parcours patient (prise de contact, devis, arrhes, date op, suivi).
KPI : taux de prise de RDV par langue, no-show post-préqualif, NPS post-op.
Bonus AEO : Q/R structurées en DE/IT/EN (“Wie lange dauert…?”, “Quanto tempo…”).

Objectif : + demandes de crédit qualifiées, moins de dossiers incomplets.
À localiser :

Pages produits (taux indicatifs, conditions d’éligibilité, documents requis).
Formulaires simples et check-lists (pays d’emploi, type de permis, ancienneté).
Disclaimers conformité (LCC, LBA) et confidentialité.
Scénarios : indépendants, frontaliers, permis B/C, consolidation dettes.
KPI : taux de complétude dossier par langue, délai dossier→offre, taux d’acceptation.
Bonus AEO : guides “wie beantragt man einen Autokredit in der Schweiz”, “come richiedere un prestito…”.

Objectif : + devis signés, moins d’allers-retours.
À localiser :

Devis instantané (m³, étages, ascenseur, accès camion) + check-list (cartons, fragile, assurances).
Pages locales (Lausanne/Genève/Nyon/Zurich) en DE/IT/EN.
SMS/WhatsApp J-7/J-1 multilingues (rappels, créneaux, parking).
KPI : taux de conversion devis, retours SAV liés à incompréhension, upsell (emballage, garde-meuble).
Bonus AEO : “Zügeln in Lausanne: Checkliste”, “Trasloco a Ginevra: guida pratica”.

Objectif : + réservations en ligne, + durée moyenne de location de box.
À localiser :

Sélecteur de taille avec contenus DE/IT/EN (m²/m³, exemples concrets).
Sécurité, accès 24/7, assurances, procédure d’entrée/sortie.
Promos & codes par langue, FAQ “ce qui est autorisé/interdit”.
KPI : conversion visite→réservation, durée moyenne de location par langue, taux d’appels évités.
Bonus AEO : “Welche Boxgröße brauche ich?”, “Che dimensione scegliere per…”.

Objectif : + RDV récurrents, fidélisation.
À localiser :

Fiches actes (acide hyaluronique, toxine botulique, skinboosters, PRP) avec indications, zones, durée, prix.
Protocoles post-acte clairs (bleus/œdèmes, soleil, sport).
Programme fidélité et rappels (retouches, entretien 6–12 mois).
KPI : taux de retour à 6/12 mois, avis par langue, temps moyen de closing au téléphone.
Bonus AEO : “Botox Stirn: wie lange hält…?”, “Filler labbra: cosa aspettarsi…”.

FR : « Bonjour, je peux vous aider en français, allemand, italien ou anglais. Quelle langue préférez-vous ? »
DE : « Guten Tag! Wir sprechen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Welche Sprache bevorzugen Sie? »
IT : « Buongiorno! Possiamo parlare in italiano, francese, tedesco o inglese. Quale preferisce? »
EN : “Hi! We can help in English, French, German or Italian. What’s best for you?”

Micro-scripts clés par secteur (exemples)

Crédit – qualification rapide (DE) : « Seit wann sind Sie angestellt und mit welchem Ausweis (B/C)? Ich sende Ihnen jetzt die Dokumentenliste per WhatsApp, einverstanden? »
Déménagement – cadrage (IT) : « Piano, ascensore, accesso camion? Vi mando un link per foto/video: in 5 minuti prepariamo il preventivo. »
Esthétique/chirurgie – rassurance (EN) : “I’ll send pre-/post-care instructions now and a quote summary. Shall we pencil a slot? You can confirm after reading.”

Pages locales multilingues (ville + service) avec NAP cohérent et FAQ par langue.
Google Business : description + Posts multilingues, Q/R dans chaque langue.
Schémas (LocalBusiness, MedicalProcedure, Service, HowTo/FAQ) traduit.
Avis : demande dirigée par langue (DE aux clients alémaniques, etc.).
Snippets WhatsApp : réponses rapides enregistrées FR/DE/IT/EN.

Glossaire & ton par marque (FR/DE/IT/EN) + Translation Memory (TMX).
Process : rédiger en FR, valider, traduire par langue, relire native, publier, QA.
Outils : TMS (memoQ/Trados/Lokalise), QA (Xbench), modèles de consentement par langue.
Support : au moins 1 personne native DE & IT en front (ou partenaires hotline).

J+30

Cartographier 20 pages critiques / secteur.
Traduire micro-copies, formulaires, SMS/WhatsApp, Google Business.
Scripts d’appels FR/DE/IT/EN + check-lists PDF (pré/post-op, déménagement, stockage, crédit).

J+60

J+90

Sessions & conversions par langue (site, appels, RDV, devis signés).
Taux de complétude formulaires & dossiers (crédit/déménagement).
No-show et NPS par langue.
Positions & impressions (requêtes DE/IT/EN) + CTR.
Panier moyen / LTV par langue (médecine/chirurgie : récurrence; stockage : durée).

Traductions littérales sans rassurance locale (codes suisses ≠ Italie/Allemagne).
Oublier juridique/consentements (critique en santé/crédit).
Multilingue “vite fait” sur site… mais pas dans WhatsApp, devis, emails → friction.
Ton inadapté (ex. trop informel en DE pour crédit/santé).